Customer Support Lead – AI & Automation

Klaar om je carrière voort te zetten in de snel innoverende gaming industrie?

GamePoint B.V. is een van de grootste ontwikkelaars van sociale games, gevestigd in Nederland. Elke maand verwelkomen wij grote aantallen unieke spelers op web, Facebook en mobiel, afkomstig van over de hele wereld, in onze bingo-, dobbel-, kaart- en bordspellen. Enkele van onze games behoren tot de top 100 best verdienende games ter wereld.

Wij zetten ons dagelijks in om een live, wereldwijd publiek te vermaken en te ondersteunen en bouwen aan langdurige relaties met al onze spelers. Kom met ons meespelen!

Bekijk voor meer informatie onze corporate website: www.gamepoint.biz, of vind onze games in de appstores en/of speel onze geweldige games op www.gamepoint.com.

Positie: Customer Support Lead – AI & Automation

Ben jij een geboren leider met een passie voor gaming, data en klantbeleving? Als AI Support Lead ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van onze Support Operations. Je combineert operationele scherpte met analytisch inzicht en zet (AI-gedreven) processen in om de spelerstevredenheid continu te verbeteren.

Je bent hét aanspreekpunt voor alles wat met game support te maken heeft en werkt nauw samen met community-, product- en development teams om issues snel en effectief op te lossen.

Beschik jij over de vaardigheden om een geïntegreerde samenwerking met interne teams op te bouwen en te onderhouden, met waarborging van een uitstekende spelerssupportervaring voor onze spelers… aarzel dan niet langer!

Verantwoordelijkheden

• Operationele Support Excellence

Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van Support Operations. Je bewaakt servicelevels, optimaliseert processen en zorgt voor een consistente en hoogwaardige supportervaring voor spelers.

• AI Care Agents & Innovatie

Je speelt een actieve rol in het implementeren, trainen en verder uitbouwen van AI Care Agents. Je werkt aan het verbeteren van automatisering, selfservice en AI-gedreven supportoplossingen om onze support naar een nieuw niveau van schaalbaarheid, efficiëntie en kwaliteit te brengen.

• Data, Analyse & Continue Verbetering

Je analyseert player feedback, supportdata en game-issues. Met behulp van data en inzichten uit AI-gedreven tools identificeer je trends en vertaal je deze naar concrete verbeteringen in processen en player experience.

• Game & Stakeholder Collaboration

Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor game-gerelateerde vragen, signaleert en escaleert bugs en werkt nauw samen met community-, product- en development teams om issues snel en effectief op te lossen.

• Team coaching & Performance

Je coacht en begeleidt support agents, voert kwaliteitscontroles uit en draagt bij aan trainingen en performance reviews. Je helpt het team groeien door duidelijke feedback en hands-on ondersteuning.

Opleiding & Werkervaring

• Bachelor- of masterdiploma in New Media, Digital Media of Communicatie
• Gedegen ervaring met het implementeren, onderhouden en versterken van (externe) Support tools en oplossingen
• Drie tot vijf jaar werkervaring met het aansturen van customer care-/klantenserviceteams binnen een B2C omgeving
• Ervaring met cross-functioneel werken met verschillende afdelingen binnen het bedrijf.
• Je hebt internationale ervaring en herkent daardoor de verschillen tussen markten en culturen, en weet hier effectief op in te spelen

Vaardigheden, interesses en eigenschappen

• Je hebt een sterke affiniteit met (mobiele) casual games en de mobiele gaming industrie
• Vloeiend in het Nederlands en het Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• Ervaring met CRM-tools.
• Je bent resultaatgericht en energiek, en van nature enthousiast
• Hoge kwaliteitsstandaarden, een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en flexibiliteit
• Je hebt een pioniersmentaliteit, een ondernemende instelling en bent vastberaden
• Een goed georganiseerde planner die graag samenwerkt met een breed scala aan mensen
• Je bent flexibel en in staat om te werken in een snel veranderende/drukke omgeving
• In staat om statistische informatie te analyseren; ervaring met Excel is een vereiste
• Je hebt een goed gevoel voor humor

Wat hebben wij te bieden?

Wij bieden een concurrerend arbeidsvoorwaardenpakket op basis van je ervaring en kennis, inclusief pensioenregeling, lunchregeling en een leuke en informele werkomgeving. Daarnaast organiseren we regelmatig teambuildingactiviteiten, vrijdagmiddagborrels, leuke bedrijfsfeestjes en nog veel meer aardige extra’s! Je komt te werken in een informele, internationale werkomgeving in een prachtig historisch pand vlak bij het centrum van Den Haag.

Solliciteer!

Heb jij wat nodig is? Stuur dan je cv en motivatiebrief per e-mail, waarin je je achtergrond toelicht en uitlegt waarom jij denkt goed te passen bij deze functie, ons team en hoe jij denkt dat we onze campagnes kunnen verbeteren.

Voor meer informatie over deze unieke functie binnen GamePoint B.V. kun je contact opnemen met Alex Maistruk (Recruitment Officer) via telefoon: +31 (0)70 – 3110110 of per e-mail: omaistruk@gamepoint.com