Stagiair(e) AI & Chatbot

Beschrijving van het bedrijf

Je komt terecht in een open, behulpzaam en gezellig team van 10 data scientists. Het AI-team heeft een flexibele werkstijl, waarbij zowel thuiswerken als op kantoor werken mogelijk is. We werken samen met diverse afdelingen aan AI projecten voor de consumentenmarkt, van marketing tot procesverbeteringen en klantsupport. Het team is onderdeel van de afdeling Data, AI en Adoptie en grotere AI-community binnen KPN, met ongeveer 50 data scientists die regelmatig bijeenkomen voor kennisuitwisseling en leuke activiteiten.

Functieomschrijving

Onze AI-chatbots groeien snel. We willen steeds meer bronnen toevoegen die de bot kan gebruiken, werken aan een real-time functionaliteit zodat de chatbot kan meeluisteren met de klantenservice medewerkers en verbeteren continu de gebruikerservaring. Dit zijn zowel chatbots voor intern als voor onze KPN klanten. Door al deze ontwikkelingen zijn we op zoek naar een stagiair die energie krijgt van data, AI-technologie en het verbeteren van onze digitale dienstverlening. 

In deze stage werk je nauw samen met het AI team van de consumentenmarkt en help je ons om de kwaliteit van onze AI-interacties te meten, te verbeteren en slim te organiseren. Je krijgt een brede en praktische rol waarin je data analyseert, bronnen herschrijft, feedback op de chatbots verwerkt, experimenten voorbereidt en meedenkt over nieuwe oplossingen en dashboards. 

Wat ga je precies doen? 

• Verwerken en interpreteren van gebruikersfeedback op onze chatbot (tekst & uiteindelijk ook spraak) 
• Categoriseren van feedback per afdeling en doorzetten naar de juiste belanghebbenden 
• Herschrijven van de bronnen die de chatbots gebruiken, zodat ze goed werken voor AI tools 
• Toetsen en controleren van AI-kwaliteitsevaluaties  
• Bedenken en voorstellen van nieuwe evaluatiemeetmethoden voor chatbot-kwaliteit 
• Bijhouden en verbeteren van dashboards rond gebruik, tevredenheid, fouten, en prestaties van de chatbot 
• Meedoen aan testfases van nieuwe AI-tools 
• Verbeteren van het interne proces rondom feedback–>analyse–>verbeterpunt 

Functie-eisen

Wat zoeken wij? 

• Je volgt een HBO-opleiding in Communicatie, Economie, AI, Data, Business IT, CMD of vergelijkbaar 
• Je vindt het leuk om met AI-systemen te werken (ervaring is niet nodig, interesse wel) 
• Je bent analytisch sterk en kunt je bevindingen goed rapporteren 
• Je durft mee te denken, verbetervoorstellen te doen en experimenten uit te voeren 
• Je bent praktisch en analytisch ingesteld en vindt het leuk om mee te denken aan een snelgroeiend AI-product 
• Je bezit de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als in geschrift.

Aanvullende informatie

Dit ontvang je van KPN:

• Een stagevergoeding van EUR 600,- (o.b.v. 40 uur).
• Een laptop, die je ook kunt gebruiken voor jouw schoolopdrachten. 
• Heb je geen studenten ov? Dan worden jouw reiskosten vergoed voor de trein of auto.
• Je krijgt bij ons een vaste begeleider die jou op professionele manier coacht in jouw stage.
• Je krijgt toegang tot een groot netwerk van experts bij KPN die graag hun kennis & netwerk met jou delen. 
• Breid jouw kennis & skills uit door onze KPN Academy en workshops.
• Fun activiteiten via Jong KPN en het stagiair netwerk.
• En ook niet onbelangrijk; regelmatig zijn er gezellige borrels en activiteiten op kantoor.

Ben jij klaar voor deze uitdaging en wil je bijdragen aan het succes van KPN? Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Julie Kleijzen via +31 6 33 04 99 52 of [email protected]. Sollicitaties die per e-mail worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen. Graag je interesse kenbaar maken via de sollicitatieknop.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.